Business Service Management

Unternehmerische Herausforderungen

Die Herausforderung des Business Service Management besteht darin, den entsprechenden Verantwortlichen den Geschäftswert von IT-Services und -Investitionen zu verdeutlichen. IT-Initiativen und Geschäftsziele sind häufig nicht optimal aufeinander abgestimmt. Für effektives Business Service Management müssen Sie:

  • die Auswirkungen der IT-Servicequalität auf die Geschäftsprozesse verstehen,
  • IT-Ressourcen und Problemlösung auf Basis der Unternehmensanforderungen priorisieren,
  • unternehmensrelevante Performance-Daten in Echtzeit übermitteln und
  • Mehrwert schaffen durch die Nutzung vorhandener IT-Managementinvestitionen.

Unsere Business Service Management-Lösung

Compuware Vantage Business Service Management (BSM) liefert den richtigen Personen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, so dass Sie sicherstellen können, dass IT-Service vollständig und auf eine für das Unternehmen verständliche Art kommuniziert wird. In Verbindung mit unserem Service Level Management hilft Business Service Management Ihren IT-Teams dabei:

  • die Auswirkungen von IT-Services auf das Unternehmen basierend auf tatsächlichen Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter, Kunden oder anderen Anwendungsnutzern zu bestimmen,
  • Service Level Agreements zu verwalten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten,
  • bestehende Technologie-Ebenen zu vereinheitlichen, um einen vollständigen Einblick in Ihre Service Delivery zu erhalten, und
  • Performanceprobleme auf Basis der Unternehmensanforderungen zu priorisieren und sie anhand von Ursachenanalyse schneller zu beheben.

Was unsere Kunden sagen

„Durch die Automatisierung der Messung und Darstellung von KPI mit Vantage ergibt sich als Teil unseres ROI die Einsparung von 30 Vollzeit-Mitarbeitern und 50 Prozent der Arbeitszeit.“ La Caixa Bank/EDS.

Produkte

Vantage für das Business Service Management
Vantage für das End User Experience Monitoring

SCHLIESSEN